BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
"Je suis rigoureux, honnête et méthodique. J'ai le sens de l'organisation du travail."
Temps passé à l'école : 39 semaines
Temps passé en entreprise : 65 semaines
Type de parcours : collectif
Format de formation : présentiel
✉️ Recrutement - Mise en relation jeune et entreprise : mylenetosellini@ecoledesmetiers.fr
✉️ Relation jeune-entreprise : Mona Jaoui monajaoui@ecoledesmetiers.fr ou par téléphone au 03 80 68 48 94.
Prérequis et conditions d'accès
Prérequis
Public : tout public âgé de 18 à 29 ans révolus
Niveau d’accès : jeunes ayant un niveau Baccalauréat ou un diplome de niveau 4 après étude du dossier de candidature.
Statut : salarié sous contrat d’apprentissage
Délais d'accès
Quand puis-je entrer en formation ? Entre le 20/08/2024 et le 31/12/2024.
Quand débute les cours ? à partir du 20/08/2024.
Modalités d'accès
La pré-inscription en ligne est-elle obligatoire ? Oui, cette pré-inscription doit être faite indépendamment de votre inscription sur parcoursup.
Cette pré-inscription en ligne nous permet de réunir toutes les pièces administratives nécessaires à votre formation. Besoin d'aide ? Contactez notre assistante au 03 80 68 80 38, qui vous accompagnera et répondra à vos questions.
Quand mon inscription est-elle définitive ? lors de la réception du contrat d'apprentissage et de son enregistrement auprès de l'OPCO.
Tarifs : Formation gratuite et rémunérée pour l’apprenant par l'entreprise dans le cadre d’un contrat d'apprentissage. Frais : 20€ pour l'association du Foyer de l'École des Métiers. 15€ pour l'inscription à l'examen uniquement l'année de l'examen.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons au respect des conditions d’accueil. De plus, tous nos formateurs y sont sensibilisés.
Futur apprenti en situation de handicap, prenez contact avec notre référente handicap en amont de la formation pour une adaptation des modalités en fonction de vos besoins.
Contact téléphonique pour avoir des informations : 03 45 34 62 00
Référente handicap : Cécile RIGOLIO - cecilerigolio@ecoledesmetiers.fr - 03 45 34 62 06
Coordinateur du dispositif OPERA - Emmanuel ARNAL - emmanuelarnal@ecoledesmetiers.fr - 03 45 34 62 00
En savoir plus : Plaquette OPÉRA
Organisme(s) certificateur(s)
Objectifs de la formation
Manager Commercial, le titulaire du BTS NDRC gère l’intégralité de la relation client de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie, assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales.
Description de la formation
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Compétences visées
Bloc 1 : Relation client et négociation vente
• Développement de la clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertises commerciales
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation client
• Gestion de la vente en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseau
• Animation de réseau de distributeurs
• Animation de réseau de partenaires
• Animation de réseaux de vente directe
Moyens et outils mobilisés
- Cours en présentiel,
- Utilisation de plateformes digitales.
Responsables de formation
✉️ Responsable de la formation : Laurine GRUMEL - laurinegrumel@ecoledesmetiers.fr
✉️ Formateur relais de la filière Vente-commerce : Véronique DURAND - veroniquedurand@ecoledesmetiers.fr
✉️ Secrétaire de l'apprentissage de la filière : Magali SIEROSLAWSKI - magalisieroslawski@ecoledesmetiers.fr
Matières enseignées
| Intitulé* |
|---|
E2 : Communication en langue vivante étrangère |
E3 : Culture économique, juridique et managériale |
Effectif de la formation
40 candidats maximumValidation des connaissances
Modalités
Modalités de la certification professionnelle
Formation certifiante : oui
Éligible au CPF : oui
Fiche sur France compétence : Lien vers la fiche
Code diplôme : 32031212
Code RNCP : RNCP38368
Modalités d'évaluation
Évaluations formatives et sommatives : Mise en ligne d’un bulletin d’évaluation semestriel sur la plateforme numérique Net-Yparéo.
Suivi de l’assiduité : à chaque cours, l'appel est disponible sur la plateforme numérique Net-Yparéo.
Niveau de formation acquis à la sortie
Après la certification
Poursuites d'étude
Le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études principalement vers une Licence Pro Commerce et ses spécialités (distribution, marketing des produits financiers et d’assurance, métiers de la vente) ou une Licence en Sciences de Gestion, en Droit ou en Communication.
Il a également la possibilité d’intégrer les écoles supérieures de commerce ou les écoles de commerce et de gestion.
Perspectives professionnelles
Le titulaire du BTS NDRC est opérationnel dès sa sortie d’études. Il peut se tourner vers de multiples secteurs d'activité et tout type d’organisation. Les emplois auxquels il peut prétendre relèvent tous de la fonction commerciale : commercial, technico-commercial, chargé de clientèle, responsable de secteur...